Awaria sklepu? Naprawimy to szybko.
Emergency support 24/7
Eksperci od napraw sklepów internetowych — reakcja do 2h*, większość usterek rozwiązujemy podczas pierwszej sesji.
* Dotyczy zgłoszeń awaryjnych i zależy od dostępności danych dostępowych oraz skali problemu.
Jakie awarie naprawiamy najczęściej?
Nasze doświadczenie obejmuje wszystkie krytyczne problemy sklepów e-commerce.
Sklep nie działa
KRYTYCZNEStrona nie ładuje się, błąd 500/404
- • Awaria serwera
- • Konflikt wtyczek
- • Problemy z bazą danych
- • Błędna konfiguracja DNS
Płatności nie działają
KRYTYCZNEKlienci nie mogą płacić, system płatności jest niedostępny
- • Zmiana w API operatora
- • Błędy SSL
- • Aktualizacja wtyczek
- • Nieprawidłowa konfiguracja bramki płatniczej
Atak hakerski / malware
KRYTYCZNEZłośliwy kod, podmiana treści, phishing
- • Nieaktualne oprogramowanie
- • Słabe hasła
- • Luki w wtyczkach
Sklep działa wolno
WYSOKIEPageSpeed < 50, wysoki współczynnik odrzuceń
- • Zbyt ciężka baza danych
- • Duże obrazy
- • Nadmierne obciążenie wtyczkami
- • Niewystarczające zasoby serwera
Problemy z SEO
ŚREDNIESpadki pozycji, błędy indeksowania, filtry
- • Błędy techniczne SEO
- • Problemy z treścią
- • Aktualizacje algorytmów Google
Mobile nie działa
WYSOKIEProblemy z responsywnością lub mobile checkout
- • Konflikty CSS
- • Błędy JavaScript
- • Problemy z interfejsem dotykowym
Dlaczego klienci wybierają nas?
Liczby mówią same za siebie — doświadczenie, skuteczność i realne wsparcie e-commerce.
Średni czas reakcji na zgłoszenia awaryjne
Problemów rozwiązujemy podczas pierwszej sesji
Dostępność także w weekendy i święta
Sklepów pod naszą stałą opieką
Pakiety wsparcia technicznego
Od szybkich napraw awaryjnych po kompleksową opiekę techniczną – wybierz pakiet idealny dla Twojego sklepu.
NAPRAWA EXPRESS
za faktyczny czas pracy
Ekspresowe naprawy awarii sklepów internetowych
Główne features:
- Reakcja w ciągu 2 godzin
- Diagnoza problemu do 30 minut
- Naprawa "na żywo" (screen sharing)
- Backup przed rozpoczęciem naprawy
- Raport po naprawie + rekomendacje
- 30 dni gwarancji na wykonaną naprawę
+ Zobacz wszystkie features (4 więcej)
- Dostępność 24/7 także w weekend
- Pierwsza godzina gratis, jeśli problem trwa powyżej 4h
- Rollback w przypadku komplikacji
- Priorytetowa linia telefoniczna
WSPARCIE MIESIĘCZNE
miesięcznie
Kompleksowe wsparcie techniczne i stały monitoring sklepu
Główne features:
- Monitoring 24/7 + alerty SMS/e-mail
- Codzienne automatyczne kopie zapasowe
- Cotygodniowy skan bezpieczeństwa
- Monitoring wydajności (Core Web Vitals)
- Aktualizacje wtyczek i systemu bez przestojów
- Priorytetowa reakcja (do 1h)
+ Zobacz wszystkie features (6 więcej)
- 5 godzin prac technicznych w cenie
- Miesięczne raporty + analizy
- Proaktywne optymalizacje sklepu
- Zarządzanie SSL i domenami
- Nielimitowane wsparcie mail/telefon
- Pełne zarządzanie hostingiem
WSPARCIE ENTERPRISE
miesięcznie
Dedykowane wsparcie dla dużych sklepów i operacji e-commerce
Główne features:
- Wszystko z pakietu WSPARCIE MIESIĘCZNE
- Dedykowany opiekun techniczny (Technical Account Manager)
- Awaryjny hotline 24/7 z reakacją do 30 min
- Backup w czasie rzeczywistym + Disaster Recovery
- Zaawansowana ochrona (firewall + DDoS)
- Miesięczna optymalizacja wydajności
+ Zobacz wszystkie features (7 więcej)
- 10 godzin developmentu/customizacji miesięcznie
- Priorytetowe zgłoszenia (pierwszeństwo obsługi)
- Utrzymanie i obsługa środowisk stagingowych
- Code review + audyt bezpieczeństwa
- Szkolenia dla zespołu technicznego
- Wsparcie integracji niestandardowych
- Wsparcie zgodności (GDPR, PCI-DSS)
Naprawy awaryjne sklepów internetowych
Czas i zakres reakcji na awarie zależą od rodzaju incydentu. Realny czas reakcji oraz efekty napraw przedstawiamy w raportach z obsługi, nie jako gwarantowane liczby.
Krok 1 — Zgłoszenie i diagnoza
Analiza incydentu i priorytetyzacja. Na tej podstawie mówimy, czego możemy realistycznie osiągnąć.
Krok 2 — Reakcja i naprawa
Izolacja problemu, przywrócenie działania i usuwanie przyczyn. Działamy według ustalonego planu.
Krok 3 — Zapobieganie
Wzmocnienie zabezpieczeń, monitoring i comiesięczne raporty pokazujące realny postęp względem ustalonych punktów startowych.
Proaktywne wsparcie techniczne
Lepiej zapobiegać niż leczyć — systematyczne utrzymanie sklepu i stała kontrola kluczowych elementów.
Bezpieczeństwo i kopie zapasowe
Codziennie- Automatyczne kopie zapasowe plików i bazy danych
- Skan bezpieczeństwa: złośliwe oprogramowanie i podatności
- Monitoring certyfikatu SSL i poprawności HTTPS
- Analiza logów zapory (firewall) i prób nadużyć
- Audyt dostępów użytkowników i uprawnień
- Monitoring nieudanych prób logowania (ochrona przed atakami)
Wydajność
Tygodniowo- Monitoring szybkości ładowania kluczowych podstron (Page Speed)
- Optymalizacja bazy danych i czyszczenie zbędnych danych
- Audyt kompresji i 'wagi' grafik
- Analiza skuteczności cache (przeglądarka / serwer / wtyczki)
- Kontrola działania i efektywności CDN
- Monitoring Core Web Vitals (LCP, INP, CLS)
Aktualizacje i poprawki
Miesięcznie- Aktualizacje rdzenia platformy (np. WordPress)
- Aktualizacje wtyczek z testami po wdrożeniu
- Kontrola zgodności aktualizacji motywu i kluczowych modułów
- Weryfikacja zgodności z wersją PHP (kompatybilność i bezpieczeństwo)
- Poprawki bezpieczeństwa po stronie serwera
- Skan zależności pod kątem znanych podatności
Analityka i wnioski biznesowe
Miesięcznie- Raportowanie wydajności na podstawie analityki (np. GA4)
- Analiza współczynnika konwersji i problemów w ścieżce zakupowej
- Audyt techniczny SEO (indeksacja, błędy, struktura)
- Analiza i porządkowanie logów błędów (np. 404/500, PHP/JS)
- Raport dostępności: uptime/downtime + przyczyny incydentów
- Ocena efektów prac technicznych (wpływ na sprzedaż i koszty)
Jak zapobiegamy awariom?
Proaktywne działania to klucz do bezawaryjnego działania sklepu.
Monitoring 24/7
Automatyczne alerty zanim problem stanie się awarią.
Korzyści:
- Wykrycie problemów, zanim zauważą je klienci
- Proaktywne działania zamiast gaszenia pożarów
- Analiza trendów wydajności i bezpieczeństwa
Strategia kopii zapasowych
Wielopoziomowe zabezpieczenie danych i szybkie odtwarzanie.
Korzyści:
- Odtworzenie sklepu w kilka minut zamiast godzin
- Wersjonowanie zmian (rollback do wybranego punktu)
- Kopie zapasowe rozproszone geograficznie
Wzmacnianie bezpieczeństwa (Hardening)
Proaktywna ochrona przed atakami i podatnościami.
Korzyści:
- Redukcja ryzyka ataku nawet o 95%
- Zgodność z dobrymi praktykami i standardami bezpieczeństwa
- Lepsza ochrona danych osobowych (zgodność z RODO)
Optymalizacja wydajności
Utrzymanie wysokiej prędkości działania sklepu na co dzień.
Korzyści:
- Optymalizacja wydajności, która realnie wspiera wzrost konwersji
- Lepsza widoczność w Google (Core Web Vitals jako czynnik rankingowy)
- Oszczędności na hostingu dzięki optymalizacji zasobów
Które platformy obsługujemy?
Nasze kompetencje techniczne w zakresie najpopularniejszych platform e-commerce.
WordPress / WooCommerce
- Rozwiązywanie konfliktów wtyczek
- Zaawansowana optymalizacja bazy danych
- Specjalistyczne hardening i zabezpieczenia
- Głęboka optymalizacja wydajności (performance tuning)
- Debugowanie kodu i naprawy niestandardowych wdrożeń
Shopify
- Diagnoza konfliktów aplikacji i integracji
- Debugowanie szablonów Liquid
- Naprawa integracji API (płatności, wysyłki, ERP)
- Optymalizacja wydajności i szybkości sklepu
- Poprawki funkcjonalności i konfiguracji sklepu
Magento
- Rozwiązywanie problemów zależności modułów
- Optymalizacja cache i zarządzania pamięcią podręczną
- Tuning wydajności bazy danych i zapytań
- Wdrażanie poprawek bezpieczeństwa (security patches)
- Diagnostyka i utrzymanie środowisk multi-store
Custom / inne platformy
- Ogólne debugowanie PHP/MySQL
- Problemy JavaScript i warstwy front-end
- Podstawowa konfiguracja serwera i środowiska
- Diagnostyka i naprawy integracji API
- Wsparcie migracji i przenosin sklepu
Często zadawane pytania
Odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące wsparcia technicznego.
Jak szybko reagujecie na awarie w weekend?
W pakietach WSPARCIE MIESIĘCZNE i WSPARCIE ENTERPRISE działa linia emergency 24/7. Czas reakcji: weekendy/święta do 2h, w dni robocze nawet do 1h. W trybie NAPRAWA EXPRESS również reagujemy 24/7 — standardowo do 2h (rozliczenie godzinowe).
Co jeśli naprawa potrwa dłużej niż przewidywano?
W pakietach miesięcznych masz określoną liczbę godzin w cenie. Jeśli problem okaże się bardziej złożony, zawsze informujemy o dodatkowym czasie i kosztach przed kontynuacją. W trybie EXPRESS rozliczenie jest za faktycznie przepracowany czas.
Czy macie dostęp do naszego serwera/hostingu?
Tak — zwykle potrzebujemy dostępu FTP/SSH oraz do panelu administracyjnego sklepu. Dane chronimy zgodnie z GDPR/RODO. Jeżeli wolisz zachować pełną kontrolę, możemy pracować również przez screen sharing.
Co z gwarancją napraw?
Każda naprawa ma 30 dni gwarancji — jeśli ten sam problem wróci, poprawiamy go bezpłatnie. W pakietach miesięcznych zapewniamy dodatkowo 12 miesięcy gwarancji na wykonane naprawy w ramach stałej opieki.
Czy mogę zmienić pakiet wsparcia w trakcie miesiąca?
Tak. Upgrade możesz zrobić w dowolnym momencie z dopłatą proporcjonalną. Downgrade realizujemy od kolejnego okresu rozliczeniowego. W sytuacji awaryjnej możemy też tymczasowo podnieść poziom wsparcia.
Twój sklep nie może czekać
Każda minuta przestoju to stracone pieniądze.
Linia emergency 24/7 — naprawiamy usterkę, zanim konkurencja zdąży przejąć Twoich klientów.
Zadzwoń TERAZ
+48 695 742 350
Reakcja do 2h
Również w weekendy
Gwarancja naprawy
30 dni gwarancji